２０１８年の秋にこの本の著者である津田先生に社内でクレーム対応研修を実施してもらいました。
その研修の感想で「こうやって断ればいいんですね！　断り方を知れて安心しました」というのを読んだときにこの企画を思いつきました。
断ることは、コミュニケーションをとる上でとても大事なことなのに、断り方は多くの人が教わっていません。
先生曰く、
「信頼されたいなら、断りなさい」と言っても
「私は、断れない性格なんで……」と返されたことが多々あるそうです。
先生は断言します。
「断れないのは、性格ではなくスキルがないだけだ」と。
ハッキリ断れないのは、性格のせいだと思っている人に是非とも読んでほしい１冊です。