なぜか印象がよくなるすごい断り方

内容のご紹介
書名	なぜか印象がよくなるすごい断り方
著者情報	著者：津田卓也
定価	1400円（10％税込）
ISBN	978-4-7631-3818-7 C0030
体裁	四六判並製　本文255ページ
初版発行日	2020年1月30日
断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール２６「信頼されたいなら断りなさい」「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」このようなやり取りを何度もしてきました。断言します。あなたが断れないのは、性格のせいではありません。断り方を知らないだけです。この本は、「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。しかも、断っても印象がいい人になる方法を。そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。筆者は１５年にわたりクレーム対応研修で、のべ１０万人以上の人たちを教えてきました。クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。これはクレーム対応に限ったことではありません。日常のコミュニケーションでも、同じです。ちゃんと断るほうが信頼されます。そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。（事前に本書を読んだ方から感想が続々届いています↓↓）・これ断れない人の心のうちを切り口とし、具体例をあげわかりやすく書かれているので、断ることに抵抗のみならず罪悪感すらある私でも構えずに出来る、この方法試してみたい！　と思えました。（４９才・女性）・この本は「断り方」そのノウハウだけに留まらず、自分自身の価値観というものを見つめ直すのに最適でした。そして、なにより「断って良かった！」と思えるようになる本です。（５４才・女性）・この本は「断り方」の本ではない。この本では断り方のテクニックは確かに書いてあるが、それ以上に「断る」ことで相手とのコミュニケーションを深め、自分の創造性を発揮し、ストレスから解放される内容である。（６２才・男性）目次よりイントロ　矢沢永吉のすごい断り方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第１章　まずは、思い込みを捨てよう断れない人の思い込み①　断れないのは、そういう性格だからだ　断れない人の思い込み②　断らなくても何とかなる　　　　　　　断れない人の思い込み③　断ると人間関係が悪くなる！　　断れない人の思い込み④　断らない方が楽だ　　　　　　断れない人の思い込み⑤　言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない　断れない人の思い込み⑥　誰かが断れない自分のことを察してくれる　　　　　　断れない人の思い込み⑦　断らずに何でも応えることで人は成長できる　　　　　　　第２章　印象がよくなるすごい断り方の基本７ルール基本ルール① まずは「３Ｋスタイル」を意識する　　基本ルール②　最初に名前を呼ぶ　　　　　　　基本ルール③ 合計３回、感謝を伝えると印象が良くなる　　基本ルール④「忙しいから」を理由にしない　　　基本ルール⑤　早く、短く。　　　　　　　　　　基本ルール⑥　右脳言葉（感情）と左脳言葉（事実）を交互に使う　基本ルール⑦　第１声に気をつける　　　　　　　　　　　　基本のルール【特別編】矢沢永吉の断り方はなぜ最高なのか？【第３章】手ごわい相手の対処法手ごわい相手の対処法① 「戦う」のではなく「相談」する　　手ごわい相手の対処法②　こちらの正しさを押し付けない　手ごわい相手の対処法③ 「問題を共有する」という意識をもつ手ごわい相手の対処法④　相手の問題を共有するために質問をする手ごわい相手の対処法⑤　代替案でダメなら仮定質問手ごわい相手の対処法⑥　質問の力をフル活用する手ごわい相手の対処法⑦　横に並んで問題を共有してもらう【第４章】断るか、断らないかはどうやって決めるのか？迷ったときのポイント① あなたの、いまの人生の優先順位は？迷ったときのポイント② 「心地よいかどうか」で決めていい迷ったときのポイント③　断っても断らなくてもどうせ嫌われる迷ったときのポイント④　それでも迷ったときは時間をもらう迷ったときのポイント⑤ 「断れる人」を演じる
著者紹介
津田卓也（つだ・たくや）株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム対応研修講師。企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。中でもクレーム対応研修は、リピート指名率、驚異の１００％で、世代・職位・男女・公的機関・民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。２０１９年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約１１万人にのぼり、研修講師として国内最短での１０万人達成になる。フジテレビ『バイキング』など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。