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断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！
クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール２６
「信頼されたいなら断りなさい」
「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
このようなやり取りを何度もしてきました。
断言します。
あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
断り方を知らないだけです。
この本は、
「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。
しかも、断っても印象がいい人になる方法を。
そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。
筆者は１５年にわたりクレーム対応研修で、のべ１０万人以上の人たちを教えてきました。
クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。
ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。
筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。
これはクレーム対応に限ったことではありません。
日常のコミュニケーションでも、同じです。
ちゃんと断るほうが信頼されます。
そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。
本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると
「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。
この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。
ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。
（事前に本書を読んだ方から感想が続々届いています↓↓）
・これ断れない人の心のうちを切り口とし、具体例をあげわかりやすく書かれているので、断ることに抵抗のみならず罪悪感すらある私でも構えずに出来る、この方法試してみたい！ と思えました。（４９才・女性）
・この本は「断り方」そのノウハウだけに留まらず、自分自身の価値観というものを見つめ直すのに最適でした。
そして、なにより「断って良かった！」と思えるようになる本です。（５４才・女性）
・この本は「断り方」の本ではない。この本では断り方のテクニックは確かに書いてあるが、それ以上に「断る」ことで相手とのコミュニケーションを深め、自分の創造性を発揮し、ストレスから解放される内容である。（６２才・男性）
「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
このようなやり取りを何度もしてきました。
断言します。
あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
断り方を知らないだけです。
この本は、
「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。
しかも、断っても印象がいい人になる方法を。
そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。
筆者は１５年にわたりクレーム対応研修で、のべ１０万人以上の人たちを教えてきました。
クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。
ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。
筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。
これはクレーム対応に限ったことではありません。
日常のコミュニケーションでも、同じです。
ちゃんと断るほうが信頼されます。
そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。
本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると
「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。
この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。
ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。
（事前に本書を読んだ方から感想が続々届いています↓↓）
・これ断れない人の心のうちを切り口とし、具体例をあげわかりやすく書かれているので、断ることに抵抗のみならず罪悪感すらある私でも構えずに出来る、この方法試してみたい！ と思えました。（４９才・女性）
・この本は「断り方」そのノウハウだけに留まらず、自分自身の価値観というものを見つめ直すのに最適でした。
そして、なにより「断って良かった！」と思えるようになる本です。（５４才・女性）
・この本は「断り方」の本ではない。この本では断り方のテクニックは確かに書いてあるが、それ以上に「断る」ことで相手とのコミュニケーションを深め、自分の創造性を発揮し、ストレスから解放される内容である。（６２才・男性）
目次より
イントロ 矢沢永吉のすごい断り方
第１章 まずは、思い込みを捨てよう
断れない人の思い込み① 断れないのは、そういう性格だからだ
断れない人の思い込み② 断らなくても何とかなる
断れない人の思い込み③ 断ると人間関係が悪くなる！
断れない人の思い込み④ 断らない方が楽だ
断れない人の思い込み⑤ 言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない
断れない人の思い込み⑥ 誰かが断れない自分のことを察してくれる
断れない人の思い込み⑦ 断らずに何でも応えることで人は成長できる
第２章 印象がよくなるすごい断り方の基本７ルール
基本ルール① まずは「３Ｋスタイル」を意識する
基本ルール② 最初に名前を呼ぶ
基本ルール③ 合計３回、感謝を伝えると印象が良くなる
基本ルール④「忙しいから」を理由にしない
基本ルール⑤ 早く、短く。
基本ルール⑥ 右脳言葉（感情）と左脳言葉（事実）を交互に使う
基本ルール⑦ 第１声に気をつける
基本のルール【特別編】矢沢永吉の断り方はなぜ最高なのか？
【第３章】手ごわい相手の対処法
手ごわい相手の対処法① 「戦う」のではなく「相談」する
手ごわい相手の対処法② こちらの正しさを押し付けない
手ごわい相手の対処法③ 「問題を共有する」という意識をもつ
手ごわい相手の対処法④ 相手の問題を共有するために質問をする
手ごわい相手の対処法⑤ 代替案でダメなら仮定質問
手ごわい相手の対処法⑥ 質問の力をフル活用する
手ごわい相手の対処法⑦ 横に並んで問題を共有してもらう
【第４章】断るか、断らないかはどうやって決めるのか？
迷ったときのポイント① あなたの、いまの人生の優先順位は？
迷ったときのポイント② 「心地よいかどうか」で決めていい
迷ったときのポイント③ 断っても断らなくてもどうせ嫌われる
迷ったときのポイント④ それでも迷ったときは時間をもらう
迷ったときのポイント⑤ 「断れる人」を演じる
第１章 まずは、思い込みを捨てよう
断れない人の思い込み① 断れないのは、そういう性格だからだ
断れない人の思い込み② 断らなくても何とかなる
断れない人の思い込み③ 断ると人間関係が悪くなる！
断れない人の思い込み④ 断らない方が楽だ
断れない人の思い込み⑤ 言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない
断れない人の思い込み⑥ 誰かが断れない自分のことを察してくれる
断れない人の思い込み⑦ 断らずに何でも応えることで人は成長できる
第２章 印象がよくなるすごい断り方の基本７ルール
基本ルール① まずは「３Ｋスタイル」を意識する
基本ルール② 最初に名前を呼ぶ
基本ルール③ 合計３回、感謝を伝えると印象が良くなる
基本ルール④「忙しいから」を理由にしない
基本ルール⑤ 早く、短く。
基本ルール⑥ 右脳言葉（感情）と左脳言葉（事実）を交互に使う
基本ルール⑦ 第１声に気をつける
基本のルール【特別編】矢沢永吉の断り方はなぜ最高なのか？
【第３章】手ごわい相手の対処法
手ごわい相手の対処法① 「戦う」のではなく「相談」する
手ごわい相手の対処法② こちらの正しさを押し付けない
手ごわい相手の対処法③ 「問題を共有する」という意識をもつ
手ごわい相手の対処法④ 相手の問題を共有するために質問をする
手ごわい相手の対処法⑤ 代替案でダメなら仮定質問
手ごわい相手の対処法⑥ 質問の力をフル活用する
手ごわい相手の対処法⑦ 横に並んで問題を共有してもらう
【第４章】断るか、断らないかはどうやって決めるのか？
迷ったときのポイント① あなたの、いまの人生の優先順位は？
迷ったときのポイント② 「心地よいかどうか」で決めていい
迷ったときのポイント③ 断っても断らなくてもどうせ嫌われる
迷ったときのポイント④ それでも迷ったときは時間をもらう
迷ったときのポイント⑤ 「断れる人」を演じる
著者紹介
株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム対応研修講師。
企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。中でもクレーム対応研修は、リピート指名率、驚異の１００ ％で、世代・職位・男女・公的機関・民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。２０１９年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約１１万人にのぼり、研修講師として国内最短での１０万人達成になる。フジテレビ『バイキング』など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。
企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。中でもクレーム対応研修は、リピート指名率、驚異の１００ ％で、世代・職位・男女・公的機関・民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。２０１９年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約１１万人にのぼり、研修講師として国内最短での１０万人達成になる。フジテレビ『バイキング』など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。
担当編集者より一言
２０１８年の秋にこの本の著者である津田先生に社内でクレーム対応研修を実施してもらいました。その研修の感想で「こうやって断ればいいんですね！ 断り方を知れて安心しました」というのを読んだときにこの企画を思いつきました。断ることは、コミュニケーションをとる上でとても大事なことなのに、断り方は多くの人が教わっていません。先生曰く、「信頼されたいなら、断りなさい」と言っても「私は、断れない性格なんで……」と返されたことが多々あるそうです。先生は断言します。「断れないのは、性格ではなくスキルがないだけだ」と。ハッキリ断れないのは、性格のせいだと思っている人に是非とも読んでほしい１冊です。
毎月10名の方に抽選で図書カードをプレゼント
